物流業者因疫情調整配送,影響收貨時間,敬請見諒。

退換貨政策

商品鑑賞期

 

依照消費者保護法規定,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 (7天含假日)。※ 請留意:鑑賞期並非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用。

如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

 

※依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第 19 條第一項但書所稱合理例外情事。自 105 年 1 月 1 日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第 19 條,並不享有 7 天鑑賞期,因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!

 

客服信箱:support@metroshop.com.tw

 

退換貨須知

 

退貨商品須為未經拆封使用,或非人為瑕疵所造成的污損、故障,並保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。

退貨商品敬請保持原包裝的完整性。如有隨商品之贈品、附件請一併退回,若無法回復原狀者,恐將影響退貨權益。恕無法拆件單筆品項退貨,必須整筆訂單退回。

 

以下情況無法接受退貨:

 

  1. 超過七天的商品鑑賞期。

  2. 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

  3. 外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。

  4. 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。

  5. 惡意或大量退貨。

  6. 因個人因素而申請退貨、退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨、退費 。

 

 

退貨流程

 

聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。

 

 

退款說明

 

確認退貨成功後,將直接把款項退回原付款方式,因應不同銀行/付款通路作業時間不同,收到退款大約需 7-14 個工作天。